Introducción del proyecto:
Este proyecto de Seguros Azteca se enfocó en mejorar la oferta de seguros de vida a través de la App de Banco Azteca, asociados a préstamos en efectivo. La iniciativa buscaba incrementar la transparencia y la fidelización de los clientes.
Objetivos del proyecto:
El objetivo principal era garantizar que los montos de indemnización de los seguros de vida se mantuvieran constantes, independientemente de si el titular del préstamo fallecía antes de completar su pago. Este cambio surgió para mejorar la fidelidad y credibilidad de los clientes hacia Seguros Azteca, tras identificar deficiencias en el modelo de negocio anterior.
Rol en el equipo Scrum:
Como Diseñador de Experiencia de Usuario (UX), lideré el análisis del modelo de negocio y formulé estrategias para la adecuación de los montos de indemnización, así como los ajustes de diseño necesarios.
Metodología:
Entendimiento: Analicé el modelo de negocio y las posibilidades relacionadas con los montos de los préstamos.
Definición: Propuse un ligero aumento en el costo de los seguros para garantizar que el beneficiario reciba siempre la cantidad prometida, independientemente de las circunstancias del fallecimiento del titular.
- Wireframes: Desarrollé wireframes reajustando los montos y el texto de los beneficios del seguro de vida de Seguros Azteca
- Diseño y Prototipo: Desarrollé un prototipo siguiendo el sistema de diseño de la App de Banco Azteca.
- Testeo: Coordiné pruebas de usabilidad mixtas (cualitativas y cuantitativas) con una agencia externa.
- Iteración: Mejoré el diseño basándome en los resultados de las pruebas, con énfasis en la claridad de la información.
Implementación: Realicé el diseño final del ‘Happy Path’ y creé 3 escenarios alternativos para diversas situaciones de uso.
Aprendizaje: Confirmé que la transparencia y claridad en los productos y servicios son esenciales para generar confianza en los clientes, evitando sorpresas desagradables.
